Expédition & Livraison
POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON – AURVIA
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons actuellement dans les pays suivants :
- Belgique
- France
- Luxembourg
- Suisse
Notre objectif est d’élargir progressivement la livraison à l’ensemble de l’Union Européenne, puis à l’international.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Produits physiques :
Le délai moyen de livraison est de 6 à 9 jours ouvrés après confirmation de la commande.
Ces délais comprennent la préparation, l’expédition et le transport.
En période de forte activité (soldes, fêtes, promotions exceptionnelles), les délais peuvent être légèrement allongés.
Produits numériques (ebooks) :
Les fichiers numériques sont envoyés automatiquement par e-mail immédiatement après la validation du paiement.
En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours calendaires, le client dispose du droit d’annuler la commande et d’obtenir le remboursement intégral, conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux contrats à distance.
FRAIS DE LIVRAISON
- Livraison standard : 3,99 € par commande (forfait fixe applicable à tous les pays desservis).
- Produits numériques : livraison gratuite, envoi immédiat par e-mail.
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande et inclus dans le total à payer.
Aucun frais caché ou additionnel ne sera ajouté après la commande.
TRANSPORTEURS
Nous collaborons exclusivement avec des transporteurs fiables et reconnus afin d’assurer un service sûr et rapide, exemples :
- Belgique : Bpost
- France : Colissimo, Mondial Relay, Colis Privé, La Poste
- Luxembourg & Suisse : services postaux et transporteurs locaux
Le choix du transporteur peut varier selon le type de produit, le volume du colis et la destination.
SUIVI DES COMMANDES
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre livraison en temps réel via notre page dédiée :
Suivi Colis (insérez ici le lien vers votre page de suivi Shopify ou TrackingMore)
COMMANDES EN PLUSIEURS COLIS
Pour des raisons logistiques, certains articles peuvent être expédiés séparément.
Chaque envoi dispose de son propre numéro de suivi, communiqué par e-mail.
Cette séparation n’entraîne aucun frais supplémentaire pour le client.
RESPONSABILITÉ DU CLIENT
Le client est tenu de fournir une adresse complète, exacte et exploitable à l’international.
Les abréviations, erreurs ou omissions peuvent empêcher la bonne livraison.
En cas de :
- colis non récupéré,
- adresse erronée ou incomplète,
le colis sera automatiquement retourné à l’expéditeur.
AURVIA ne pourra être tenu responsable d’une livraison échouée due à une erreur ou omission dans l’adresse fournie.
Les frais de réexpédition, le cas échéant, seront à la charge du client.
RETARDS ET LITIGES DE LIVRAISON
Les délais annoncés sont donnés à titre indicatif.
En cas de retard anormal ou de perte avérée du colis, veuillez contacter notre service client à : serviceclients.aurvia@gmail.com
Si la livraison n’est pas effectuée dans un délai maximum de 30 jours, le client peut demander :
- le remboursement intégral de la commande, ou
- une nouvelle expédition sans frais supplémentaires (selon disponibilité du stock).
PRODUITS NUMÉRIQUES (EBOOKS, GUIDES, CONTENUS DIGITAUX)
Les produits numériques sont envoyés automatiquement par e-mail après validation du paiement.
Aucun frais de livraison ne s’applique à ces produits.
Conformément à la législation européenne, aucun droit de rétractation ne peut être exercé une fois le fichier numérique téléchargé ou envoyé, sauf en cas de défaillance technique empêchant la réception du fichier.
ASSURANCE TRANSPORT
Tous nos envois bénéficient d’un suivi complet et d’une protection en cas de perte ou dommage pendant le transport.
Si votre colis arrive détérioré, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception, avec photos à l’appui, afin que nous puissions traiter la réclamation auprès du transporteur.
CONTACT SERVICE LIVRAISON
Pour toute question relative à la livraison, au suivi ou à un colis en transit, notre équipe est disponible à l’adresse suivante : serviceclients.aurvia@gmail.com