Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – AURVIA
Notre politique de retour est conforme aux règles européennes en matière de commerce électronique.
Vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception effective de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange, sauf exception prévue par la loi.
CONDITIONS DE RETOUR
Pour qu’un retour soit accepté, l’article doit :
- être inutilisé, non abîmé et dans un état propre à la revente,
- être retourné dans son emballage d’origine, complet (accessoires, notices, étiquettes),
- être accompagné d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande),
- être renvoyé selon la procédure communiquée par notre service client après votre demande écrite de retour.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :
- nous envoyer le formulaire de rétractation complété à : serviceclients.aurvia@gmail.com
- ou simplement formuler une demande claire par e-mail, sans utiliser le formulaire.
📄 Vous pouvez télécharger notre formulaire de rétractation ici :
[Télécharger le formulaire](https://cdn.shopify.com/s/files/1/xxx/formulaire-retractation.pdf)
L’adresse de retour vous sera communiquée lors de la validation de votre demande (retour vers notre dépôt en Belgique).
⚠️ Tout produit retourné utilisé, endommagé, sali ou incomplet ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
Exemple : un jouet mâchouillé par un animal ne pourra pas être remboursé.
PRODUITS NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à la loi :
- ebooks et produits numériques (fichiers envoyés par e-mail),
- produits personnalisés ou fabriqués sur mesure,
- produits d’hygiène ou intimes,
- denrées périssables (alimentaires, etc.),
- produits dangereux, liquides ou gaz inflammables.
REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus du remboursement.
En cas d’approbation :
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat,
- dans un délai maximum de 14 jours après réception de la demande de rétractation ou du retour du produit (le délai le plus tardif étant retenu).
⚠️ Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur de préparation ou non-conformité. Dans ces cas, les frais justifiés seront remboursés sur la base du tarif standard.
PRODUITS SOLDÉS OU EN PROMOTION
Les produits soldés ou en promotion bénéficient des mêmes droits de rétractation que les articles à prix normal.
ÉCHANGES
Nous remplaçons gratuitement les articles défectueux ou endommagés.
Vous pouvez également demander un échange pour un article identique (ex. mauvaise taille ou défaut constaté).
Dès réception et validation du retour, l’article de remplacement est expédié.
CADEAUX
Si le produit retourné a été désigné comme cadeau lors de l’achat, vous recevrez un bon d’achat d’une valeur équivalente.
Sinon, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur initial.
EXPÉDITION DES RETOURS
Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux/erreur).
Si vous retournez un produit d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi.
La responsabilité du retour incombe au client jusqu’à réception du colis par nos services.
Nous ne garantissons pas la réception des retours sans numéro de suivi.